Cambios y devoluciones
Dudas
Aviso importante:
La web madamemoda.store y mimao-eu.eubestsale.com
está vendiendo la marca miMaO, ofreciendo el pago contrarrembolso. Esta tienda NO ES colaboradora nuestra y nos consta que está realizando transacciones fraudulentas.
Antes de la realización de cualquier pedido CONTRA REEMBOLSO revise el origen, en nuestro caso nunca se podrá pagar a través de esa vía.
En caso de cambio o devolución, no se realizará ningún pago en el momento de la entrega del producto a la agencia de transporte. Si esto llegara a suceder, por favor contacte a nuestro servicio de atención al cliente.
¿Cuándo recibes tus miMaO?
El plazo de entrega es de 48h al domicilio que nos indiques, desde que sale de nuestras instalaciones, excluyendo fines de semana y días festivos. En el caso de encontrarte ausente, la agencia de transportes se pondrá en contacto contigo para realizar un nuevo intento de entrega.
Nuestros envíos se realizan con la empresa CTT, MRW, SENDING, etc., las cuales son un referente en el sector de paquetería.
En época de rebajas, Navidad, o Black Friday la fecha de entrega puede verse afectada.
¿Puedo devolver o cambiar mis miMaO?
Se puede cambiar o devolver tus miMaO si es necesario.
EL PLAZO PARA DEVOLVER O CAMBIAR es de 14 días naturales desde la fecha de recepción de los zapatos. El departamento de Atención al Cliente lo realiza y se puede solicitar por teléfono o por correo electrónico. Esto te permite una mayor comodidad a la hora de ajustar la talla o el color de tus miMaO.
LOS PEDIDOS REALIZADOS EN NUESTRA TIENDA ONLINE NO PUEDEN SER DEVUELTOS EN NUESTRA TIENDA FÍSICA DE ABC SERRANO, MADRID Y VICEVERSA.
LA PRIMERA GESTIÓN DE CAMBIO O DEVOLUCIÓN será gratuita dentro de la Península. En el caso de devoluciones a partir de 3 pares dentro del mismo pedido, la devolución tendrá un coste 5€ a descontar del importe a reembolsar.
Sin embargo, en las Islas Baleares cada cambio y/o devolución tendrá un coste de 10€ a pagar antes de enviar el cambio y a descontar del importe a reembolsar en el caso de una devolución.
Una vez tramitado el cambio, la empresa de paquetería te entrega el nuevo par a la vez que recoge el que quieres cambiar.
Si lo que quieres es DEVOLUCIÓN de tus miMaO, te pones en contacto con nosotros para tramitarla y una vez recibido y revisado en nuestros almacenes el calzado, se reembolsará el importe total del calzado devuelto al mismo método de pago utilizado en la compra: tarjeta, PayPal, Bizum, etc., pero nunca se reembolsan los gastos de envío.
En el caso de las pulseras, el cambio o devolución tendrá un coste de 4,90€.
EL PLAZO PARA DEVOLVER O CAMBIAR TUS miMaO es de 14 días.
Durante el periodo de Black Friday 2025, los pedidos comprendidos entre el 14 de noviembre de 2025 al 4 de diciembre de 2025, la fecha para realizar un cambio se amplía al 9 de enero.
Todos los pedidos realizados en diciembre de 2025 la fecha de cambio estará ampliada hasta el 9 de enero.
¿Es posible hacer más de un cambio o una devolución?
En caso de una segunda gestión de cambio o posterior devolución se descontarán 5€ sobre el importe del zapato y no se reembolsarán los gastos de envío.
En caso de querer un cambio por una talla ya agotada, la gestión tendrá las mismas condiciones que una devolución, siempre que sea dentro de los 15 días siguientes de la recepción.
¿Cómo proceder para realizar un cambio o una devolución?
Para realizar tu devolución o cambio llámanos al 91 192 28 88 o mándanos un email a mimao26@fviainboxes.com.
Nuestro horario de atención al cliente es:
- Lunes a Viernes de 10:00 a 14:30 hasta el 31/08/2025.
A partir de septiembre:
- Lunes a Jueves de 10:00 a 14:30 y de 15:30 a 18:00
- Viernes de 10:00 a 14:30 y de 15:30 a 17:00
¿Qué pasa si el zapato que me llega tiene un problema de fabricación?
Todos nuestros zapatos tienen garantía, y se procederá a realizar un cambio o devolución sin coste para ti. Deberá ser comunicado en un plazo máximo de 15 días desde la recepción del pedido.
Todos los productos son revisados por nuestro departamento de calidad. En caso de que se compruebe que el deterioro es por uso y no por calidad, no se permitirá la devolución ni el cambio, pudiendo penalizar hasta el 100% del importe.
¿Qué ocurre si hay un error de precio en la web?
Los errores telemáticos en precios no condicionan el envío del modelo. Si un zapato muestra un precio incorrecto, no se enviará a menos que se abone el importe correcto.
¿Qué pasa si un miMaO se agota?
Nuestros modelos se actualizan constantemente. Si un modelo se agota, será sustituido por otro.
¿Es seguro el pago por web?
Nuestra web cuenta con PAGO SEGURO mediante la plataforma Shopify. Tus datos de pago están codificados para garantizar una compra segura y fiable. Los datos de tu tarjeta o método de pago no serán almacenados.